2014年，物业公司山头超市营业额攀上历史新高，创造了单日营业额27.6万元，月营业额279万元，季度营业额704万元和年营业额2638万元的四项新纪录。在当下激烈的超市竞争中，书写下了浓墨重彩的一笔。
火车跑得快，还靠车头带。山头超市能够交出这样一份满意的答卷，不仅靠的是“用心服务，营造满意”的金字承诺，还依靠一位善打硬仗的当家人，她就是山头超市店长——许婷婷。
2013年年初，许婷婷由小高炉超市调到山头超市，作为一店之长的她就暗下决心，要把山头超市做成最好的社区超市。她将超市当成自己的家，在日常管理和经营中，不论是员工培训，还是商品布局，不论是设备添置，还是价格制定，她都亲力亲为，加班加点是常有的事。
诚信是零售服务业的生命。有人认为超市是自选式的，服务似乎不太重要，而许婷婷却不这么认为，她每天利用早班会时间，对员工重点进行劳动纪律、服装穿戴、卫生及环境、商品陈列、行为规范和服务质量等方面内容的培训，要求每一位员工要以良好的精神状态、文明的举止、优质的服务和娴熟的技能为顾客提供服务，做到主动、热情、耐心、周到，杜绝与顾客争吵，避免投诉。在接待顾客的过程中，许婷婷亲自示范“视顾客为朋友”的服务理念，特别在节假日，尽管忙个不停，她依然能耐心介绍好每一个品种，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心。她把顾客当亲人，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感，把真情传递到每一位顾客的心上，让消费者切实感受到三钢超市“用心服务，营造满意”的良好服务理念。
精益求精是许婷婷一贯的工作作风。季度一次的盘点是超市工作的重头戏，盘点的准确与否直接影响到商品的库存及超市的日常经营管理。为将这项工作做好，每逢盘点前半月，许婷婷就会对平常丢失率高、贵重商品进行排序，并安排员工进行抽盘。2014年7月下旬的一天，在例行的抽盘中，小许发现5升鲁花花生调和油库存与实物不符，电脑显示库存有近百瓶，而货架上只有十几瓶，根据平日工作经验，她觉得一定是哪个环节出现问题了。于是，她安排电脑员查找验货单，发现确实有货品进货入库，那么货品丢失途径只有现场被偷或是验收环节出现问题。于是，她调出现场监控一遍遍地查看，在她的不懈努力下，终于发现油丢失的原因是验收环节出现问题，验收员验收货品时未开箱验货，供应商发现这一情况，每箱油都会少一瓶，许婷婷与该供应商取得联系，追回货款近万元。类似这样查缺补漏的事对小许来说是家常便饭。
“以你想要得到的方式对待他人”，许婷婷对每一位员工的家庭情况及思想状况都十分了解，哪位员工家里有困难，她都积极想办法帮忙解决，把集体的温暖和关心带给每一名员工，牢牢地把姐妹们凝聚在一起。在沃尔玛、大润发开业前期密集招聘员工期间，山头超市没有一位员工因此而流失。
在山头超市店长的岗位上，许婷婷带领着超市员工践行“为人至诚，为业至精”的价值观，不断创造各种佳绩。(魏惠玲 曾晓芳)
人物链接：
许婷婷，物业公司生活管理科山头超市店长，曾先后荣获公司“先进工作者”、“先进女工”、“优秀共产党员”等荣誉称号，2014年她带领的山头超市被评为公司三个文明建设“先进班组”。
